Please read these terms and conditions carefully before using the site and/or services (as defined herein).
General Provision
In this Terms and Conditions, the following definitions are used:
  1. We/Our/Us shall mean PT KliknKlin Digital Nusantara.
  2. PT KliknKlin Digital Nusantara shall mean a company established under the laws of Republik Indonesia.
  3. Application shall mean KliknKlin’s application which we have developed that serves as a means to find services provided by third parties.
  4. Item shall mean any garment collected from customer in connection with an order.
  5. Order shall mean customer who ordered laundry services through KliknKlin’s application.
  6. Customer shall mean any person who ordered laundry services.
  7. Services shall mean laundry services collected from and delivered to your nominated address.
  8. Service Provider shall mean any third party with which we contract in order to assist us in providing the services.
  9. Personal Information shall mean personally identifiable information about you that may be collected through the Application, such as your name, address, date of birth, gender, occupation, telephone number, email address and/or the like, and other information that may enable identification of a specific individual who is using the application.
  10. Website shall mean our website www.kliknklin.co.
Our Contract With The Customer
  1. The Customers are required to provide detail information in terms of collection and delivery the garment.
  2. Our Courier will inform the details of your items including the weight, pieces, and price. Furthermore, if you agree, then your order will be carried by a courier.
  3. The calculation of the number of items and the type of items will be implemented when the courier was there. In case of dispute on calculation the items which in our responsibility, then it referred to the calculation based on receipt which is correct.
  4. If there are any complaints from customer about damaged items or lost items, it can only be accepted and processed on delivery the garment and the courier still remain in the customer address.
  5. The items are not taken/after we delivered on schedule, but the customer will not take/other reason within 14 days, we are not responsible in case of damage or loss.
  6. We are entitled to return your items if it cannot be included in Laundry Kiloan such as silk, cashmere, wool, feathers, velvet , other fine attire, clothes with the accessories that easily dislodged/damaged, carpet , bed cover , and dolls/puppet.
  7. Any risk arising from events outside our control (Force Majeure) such as Natural disaster, riots, fires, and other similar things are not our responsibility.
Change The Schedule of Collection or Delivery
  1. The customer may change the schedule within 24 hours before the deadline.
  2. The customer who changes the schedule must cancel the previous order and make a new order.
  3. The customer who suddenly changes the schedule or on the deadline will be charged Rp10.000 (ten thousand rupiah) and the items will be delivered after the customer pay via bank transfer to account number listed below:
    1. Bank BCA 5055331119
    2. Bank BNI 0909201582
    3. Bank Mandiri 1240007609085
Cancelling Order
  1. If you cancelling the order when we already assign to collect the items or within 30 minutes of delivery your order, therefore you will be charged a cancellation fee by a reasonable amount.
Wash Orders
  1. Checking Items.
    Please ensure to thoroughly check all the garments for hazardous items e.g. coins, pens, keys, etc. and valuable things as we hold no responsibility for any items lost or damaged as a result of the cleaning process.
  2. Colour Separation.
    We will separate the clothes into lights and darks for you. Although we will take the utmost care in doing this we will accept no responsibility if there is any bleeding or colour transfer during the cleaning process.
  3. Re-cleaning Policy.
    1. We will offer to re-cleaning the clothes which are smelly or moldy.
    2. Reporting re-cleaning the clothes must within 24 hours of delivery. If it reported after 24 hours of delivery, then it would be rejected.
Our Liability To You
  1. Lost Items.
    1. The checking should be done when the courier delivering the laundry to the place of the customer and in case of lost items, KliknKlin will try to find it within 72 hours or do replacement worth Rp20.000 (fifty thousand rupiah).
    2. We will not be liable for claims lost items after 24 hours of date taken.
    3. We will not be liable in case of lost underwear or socks, but we do not forbid if the customer want to put underwear or socks into order.
  2. Damaged Items.
    1. We will not be liable for claims damaged items before washing process.
    2. The checking should be done when the courier delivering the laundry to the place of the customer and in case of damaged items, KliknKlin will try to find solution within 72 hours or do replacement worth Rp20.000 (fifty thousand rupiah).
    3. The damaged items such as stretchy and shrink are not become our liability.
    4. The complaint of damaged items that become our liability is the damaged caused laundering items.
    5. Clothing made thin or expensive (clothes with special treatment) is not allowed to put into laundry kiloan because we are not responsible for any complaints such clothing.
    6. Thin or expensive clothing such as silk, cashmere, wool, feathers, velvet, and other fine or expensive attire or any clothes with special treatment required to put into laundry satuan.
    7. Clothing which separated into laundry satuan will be charged an additional fee based on the price of laundry satuan.
Price and Payment
  1. The minimum order price will be set out in KliknKlin services and it may change at any time.
  2. You understand that using our services require you to pay it. After you get the services, KliknKlin will process the payment.
  3. The entire payment on KliknKlin using cash, credit card, and bank transfer that chosen on your account. We will send the receipt to you via e-mail for every payment on KliknKlin.
  4. The price has included tax based on laws. The price you paid is final and non-refundable, unless if not determined by KliknKlin. In case of disagreement with the price should aimed to KliknKlin by contacting us at support@kliknklin.co.
  5. KliknKlin entitled to make, delete and/or revise the price for every aspects of services at any time in the KliknKlin’s Policy.
  6. KliknKlin may give promotion and discount to the customers that will affect the price of the services. The customers agree with it.
Events Outside Our Control (Force Majeure)
  1. We will not be liable for or responsible for any failure to perform, or delay in performance that is caused by events outside our control.
  2. Events outside our control shall mean events or circumstances that occur outside the power of KliknKlin and other related parties.
  3. Events outside our control such as natural disaster, riots, fires, and other similar things.
Information About Us and How To Contact Us
  1. We are a company registered in Indonesia. Our registered office is at Ariobimo Sentral, 3rd Floor, Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-2 Kav.5, Kuningan, South Jakarta.
  2. If you have any questions or if you have any complaints, please contact us. You can contact us via e-mail at support@kliknklin.co.
How We May Use Your Personal Information
We will use the personal information you provide to us to:
  1. Provide the Services.
  2. Process your payment for such Services
  3. Inform you about similar products or services that we provide, unless if you indicate that you do not wish to receive such promotional email communications.
All terms and conditions have been read and approved by the customers. We expected the customers to understand and implement these terms and conditions for a good cooperation between the customers and KliknKlin.
Mohon baca syarat dan ketentuan dengan seksama sebelum menggunakan situs dan layanan (sebagaimana ditetapkan dalam peraturan ini).
Ketentuan Umum
Dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksud dengan:
  1. Kami adalah PT KliknKlin Digital Nusantara.
  2. PT KliknKlin Digital Nusantara adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.
  3. Aplikasi adalah aplikasi perangkat lunak KliknKlin yang telah kami kembangkan yang berfungsi sebagai sarana untuk menemukan pelayanan yang disediakan oleh pihak ketiga.
  4. Item adalah pakaian pelanggan yang sehubungan dengan pemesanan.
  5. Pemesanan adalah pelanggan yang memesan layanan Laundry melalui aplikasi perangkat lunak KliknKlin.
  6. Pelanggan adalah Anda yang memesan pelayanan.
  7. Pelayanan adalah layanan Laundry yang diambil dan dikirim ke alamat pelanggan.
  8. Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki kontrak dengan kami guna untuk membantu kami dalam memberikan layanan Laundry.
  9. Informasi Pribadi adalah identifikasi informasi pribadi seseorang yang dapat diisi melalui aplikasi KliknKlin seperti halnya nama, alamat, tanggal lahir, jenis kelamin, pekerjaan, nomor telepon, alamat email dan/atau sejenisnya, dan informasi lainnya yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang yang menggunakan aplikasi KliknKlin.
  10. Situs web adalah situs web kami yaitu www.kliknklin.co.
Kontrak Kami Dengan Pelanggan
  1. Pelanggan wajib memberikan informasi secara lengkap dan benar dalam hal pengambilan pakaian.
  2. Kurir kami akan menginformasikan rincian barang anda termasuk jumlah berat, potongan, dan harga. Selanjutnya, jika anda telah menyetujui, maka order anda akan dibawa oleh kurir kami.
  3. Perhitungan jumlah barang dan jenis barang dilakukan ketika kurir berada ditempat. Apabila terdapat perselisihan dalam menghitung pakaian atau barang-barang yang dalam tanggung jawab KliknKlin, maka jumlah perhitungan seperti tercantum pada nota bukti penyerahan kami adalah yang benar.
  4. Apabila terdapat keluhan pelanggan mengenai kerusakan atau kehilangan hanya dapat diterima dan diproses pada saat pengiriman cucian dan kurir masih berada di tempat pelanggan, selepas kurir meninggalkan tempat, maka pihak KliknKlin tidak melayani keluhan mengenai kerusakan atau kehilangan.
  5. Cucian yang tidak diambil/setelah kami mengirimkan barang sesuai jadwal yang ditentukan tetapi konsumen tidak mau mengambil/sebab lainnya dalam waktu 14 hari sejak tanggal penyerahan kepada kami, tidak akan menjadi tanggung jawab kami jika terjadi kehilangan atau kerusakan.
  6. Kami berhak mengembalikan pakaian Anda jika tidak bisa dimasukan dalam daftar laundry kiloan seperti pakaian berbahan sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian berbahan dengan perawatan khusus lainnya, pakaian dengan aksesoris yang mudah copot/rusak, karpet, bed cover, dan boneka.
  7. Segala risiko yang timbul karena keadaan memaksa (force majeure) seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara dan lain sebagainya tidak menjadi tanggung jawab kami.
Perubahan Jadwal Pengambilan / Pengiriman
  1. Pelanggan dapat melakukan perubahan jadwal pengiriman 1x24 jam sebelum jadwal yang telah ditentukan.
  2. Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal untuk pengambilan / pick-up harus membatalkan order sebelumnya dan membuat order baru
  3. Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal pengiriman / delivery secara mendadak atau pada hari-H akan dikenakan denda sebesar Rp10.000 (Sepuluh Ribu Rupiah) dan barang akan diantar setelah customer melakukan pembayaran melalui bank transfer melalui salah satu rekening dibawah ini :
    1. Bank BCA 5055331119
    2. Bank BNI 0909201582
    3. Bank Mandiri 1240007609085
Pembatalan Pesanan
  1. Apabila anda membatalkan pesanan ketika kami sudah menugaskan pengambilan pakaian atau dalam waktu 30 menit pengiriman anda, maka anda akan dikenakan biaya pembatalan dengan jumlah yang wajar.
Tatanan Pencucian
  1. Pengecekan Pakaian.
    1. Harap pastikan untuk benar-benar memeriksa semua pakaian apabila terdapat barang-barang berharga dan barang-barang yang dapat membahayakan proses pencucian. Karena kami tidak bertanggung jawab untuk segala bentuk kehilangan dan kerusakan.
    2. Harap pastikan pakaian yang akan dicuci tidak terdapat noda darah, noda yang sulit dihilangkan/permanen, Karena kami tidak akan memproses untuk pencucian tersebut.
    3. Pemisahan Warna Pakaian. Kami akan memisahkan pakaian yang berwarna putih dan gelap, pada proses ini kami akan sangat berhati-hati dan tidak akan bertanggung jawab jika ada kelunturan selama proses pencucian.
  2. Ketentuan Pencucian Ulang.
    1. Kami akan menawarkan jasa cuci ulang untuk pakaian yang bau apek.
    2. Laporan pencucian ulang dapat dilakukan maks 1x24 jam dari waktu pengantaran laundry, diluar waktu tersebut pihak KliknKlin tidak menerima keluhan
Tanggung Jawab Kami Kepada Anda
  1. Kehilangan Pakaian
    1. Pengecekkan harus dilakukan saat kurir mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kehilangan pakaian, pihak KliknKlin akan berusaha untuk mencari dalam masa waktu 3x24jam atau melakukan penggantian senilai Rp20.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
    2. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kehilangan pakaian setelah 1x24 jam dari tanggal pengambilan.
    3. Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan pakaian yang berukuran kecil (pakaian dalam, sarung tangan, pakaian bayi, handuk kecil, kaos kaki, dsb.) namun kami tidak melarang jika pelanggan tetap ingin mencuci pakaian dalam dan kaos kaki.
  2. Penanggulangan Kerusakan Pakaian
    1. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
    2. Pengecekkan harus dilakukan saat kurir mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kerusakan pakaian, pihak KliknKlin akan berusaha untuk mencari solusi dalam masa waktu 3x24jam atau melakukan penggantian senilai Rp20.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
    3. Kerusakan pakaian yang meliputi melar dan mengkerut tidak menjadi tanggung jawab kami.
    4. Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab kami adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.
    5. Pakaian berbahan tipis atau berharga tidak disarankan dimasukkan ke dalam laundry kiloan, karena kami hanya akan mengganti terbatas pada maksimal Rp20.000/satuan
    6. Pakaian berbahan tipis dan dengan perawatan khusus (contoh: sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian halus lainnya) atau dianggap berharga disarankan dimasukkan ke dalam laundry satuan.
    7. Pakaian yang dipisah ke dalam laundry satuan akan dikenakan biaya tambahan berdasarkan harga laundry satuan yang berlaku.
Harga dan Pembayaran
  1. Harga pemesanan minimal terdapat pada layanan KliknKlin dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
  2. Anda memahami bahwa penggunaan layanan mengharuskan anda untuk melakukan pembayaran terhadap pelayanan yang anda terima. Setelah anda menerima layanan penuh yang diperoleh melalui penggunaan layanan, maka aplikasi KliknKlin akan memproses pembayaran biaya tersebut.
  3. Seluruh pembayaran pada KliknKlin menggunakan uang tunai, dan media transfer bank yang dipilih pada Akun anda. Kami akan mengirim receipt kepada anda melalui e-mail untuk setiap pembayaran pada Kliknklin.
  4. Biaya akan termasuk pajak yang mana berdasarkan oleh hukum. Biaya yang dibayarkan oleh anda bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika tidak ditentukan oleh KliknKlin. Setiap permintaan untuk biaya yang lebih rendah atau ketidaksetujuan dengan biaya sebaiknya ditujukan kepada KliknKlin dengan menghubungi support@kliknklin.co.
  5. KliknKlin berhak untuk membuat, menghapus dan/atau merevisi biaya untuk semua aspek layanan setiap saat dalam kebijakan KliknKlin.
  6. KliknKlin dari waktu ke waktu dapat memberikan pengguna tertentu dengan menawarkan promosi dan diskon yang dapat berdampak pada biaya yang berbeda untuk layanan yang sama atau sejenisnya, dan anda setuju dengan promosi dan diskon tersebut.
Keadaan Memaksa (Force Majeure)
  1. Kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kegagalan untuk melakukan pelayanan atau keterlambatan dalam kinerja yang mana disebabkan oleh Keadaan Memaksa (Force Majeure).
  2. Keadaan Memaksa adalah kejadian atau keadaan yang terjadi diluar kuasa dari pihak PT KliknKlin Digital Nusantara serta para pihak yang bersangkutan.
  3. Keadaan Memaksa seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara, perang, kerusuhan, serangan teroris, ancaman serangan teroris, dan hal lain yang sejenis.
Informasi Tentang Kami dan Bagaimana Menghubungi Kami
  1. Kami ada perusahaan yang terdaftar di Negara Republik Indonesia. Kantor kami berada di Ariobimo Sentral, Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-2 Kav.5, Kuningan, Jakarta Selatan.
  2. Jika anda memiliki pertanyaan atau jika anda memiliki keluhan, silahkan hubungi kami. Anda dapat menghubungi kami melalui e-mail kami di support@kliknklin.co.
Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda
Kami akan menggunakan informasi pribadi yang anda berikan kepada kami untuk:
  1. Menyediakan Layanan.
  2. Memproses pembayaran anda untuk pelayanan.
  3. Memberitahu anda tentang produk atau layanan yang kami sediakan, kecuali jika anda menyatakan bahwa anda tidak ingin menerima komunikasi e-mail promosi KliknKlin.
Segala syarat-syarat dan ketentuan ini telah dibaca dan disetujui oleh pelanggan. Kami harapkan agar pelanggan memahami melaksanakan ketentuan dan syarat-syarat ini agar terjadi kerjasama yang baik antara pelanggan dan KliknKlin.