Mohon baca syarat dan ketentuan dengan seksama sebelum menggunakan situs dan layanan (sebagaimana ditetapkan dalam peraturan ini).
Ketentuan Umum
Dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksud dengan:
- Kami adalah PT KliknKlin Digital Nusantara.
- PT KliknKlin Digital Nusantara adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.
- Aplikasi adalah aplikasi perangkat lunak KliknKlin yang telah kami kembangkan yang berfungsi sebagai sarana untuk menemukan pelayanan yang disediakan oleh pihak ketiga.
- Item adalah pakaian pelanggan yang sehubungan dengan pemesanan.
- Pemesanan adalah pelanggan yang memesan layanan Laundry melalui aplikasi perangkat lunak KliknKlin.
- Pelanggan adalah Anda yang memesan pelayanan.
- Pelayanan adalah layanan Laundry yang diambil dan dikirim ke alamat pelanggan.
- Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki kontrak dengan kami guna untuk membantu kami dalam memberikan layanan Laundry.
- Informasi Pribadi adalah identifikasi informasi pribadi seseorang yang dapat diisi melalui aplikasi KliknKlin seperti halnya nama, alamat, tanggal lahir, jenis kelamin, pekerjaan, nomor telepon, alamat email dan/atau sejenisnya, dan informasi lainnya yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang yang menggunakan aplikasi KliknKlin.
- Situs web adalah situs web kami yaitu www.kliknklin.co.
Kontrak Kami Dengan Pelanggan
- Pelanggan wajib memberikan informasi secara lengkap dan benar dalam hal pengambilan pakaian.
- Kurir kami akan menginformasikan rincian barang anda termasuk jumlah berat, potongan, dan harga. Selanjutnya, jika anda telah menyetujui, maka order anda akan dibawa oleh kurir kami.
- Perhitungan jumlah barang dan jenis barang dilakukan ketika kurir berada ditempat. Apabila terdapat perselisihan dalam menghitung pakaian atau barang-barang yang dalam tanggung jawab KliknKlin, maka jumlah perhitungan seperti tercantum pada nota bukti penyerahan kami adalah yang benar.
- Apabila terdapat keluhan pelanggan mengenai kerusakan atau kehilangan hanya dapat diterima dan diproses pada saat pengiriman cucian dan kurir masih berada di tempat pelanggan, selepas kurir meninggalkan tempat, maka pihak KliknKlin tidak melayani keluhan mengenai kerusakan atau kehilangan.
- Cucian yang tidak diambil/setelah kami mengirimkan barang sesuai jadwal yang ditentukan tetapi konsumen tidak mau mengambil/sebab lainnya dalam waktu 14 hari sejak tanggal penyerahan kepada kami, tidak akan menjadi tanggung jawab kami jika terjadi kehilangan atau kerusakan.
- Kami berhak mengembalikan pakaian Anda jika tidak bisa dimasukan dalam daftar laundry kiloan seperti pakaian berbahan sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian berbahan dengan perawatan khusus lainnya, pakaian dengan aksesoris yang mudah copot/rusak, karpet, bed cover, dan boneka.
- Segala risiko yang timbul karena keadaan memaksa (force majeure) seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara dan lain sebagainya tidak menjadi tanggung jawab kami.
Perubahan Jadwal Pengambilan / Pengiriman
- Pelanggan dapat melakukan perubahan jadwal pengiriman 1x24 jam sebelum jadwal yang telah ditentukan.
- Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal untuk pengambilan / pick-up harus membatalkan order sebelumnya dan membuat order baru
- Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal pengiriman / delivery secara mendadak atau pada hari-H akan dikenakan denda sebesar Rp10.000 (Sepuluh Ribu Rupiah) dan barang akan diantar setelah customer melakukan pembayaran melalui bank transfer melalui salah satu rekening dibawah ini :
- Bank BCA 5055331119
- Bank BNI 0909201582
- Bank Mandiri 1240007609085
a/n PT KLIKNKLIN DIGITAL NUSANTARA
Pembatalan Pesanan
- Apabila anda membatalkan pesanan ketika kami sudah menugaskan pengambilan pakaian atau dalam waktu 30 menit pengiriman anda, maka anda akan dikenakan biaya pembatalan dengan jumlah yang wajar.
Tatanan Pencucian
- Pengecekan Pakaian.
- Harap pastikan untuk benar-benar memeriksa semua pakaian apabila terdapat barang-barang berharga dan barang-barang yang dapat membahayakan proses pencucian. Karena kami tidak bertanggung jawab untuk segala bentuk kehilangan dan kerusakan.
- Harap pastikan pakaian yang akan dicuci tidak terdapat noda darah, noda yang sulit dihilangkan/permanen, Karena kami tidak akan memproses untuk pencucian tersebut.
- Pemisahan Warna Pakaian. Kami akan memisahkan pakaian yang berwarna putih dan gelap, pada proses ini kami akan sangat berhati-hati dan tidak akan bertanggung jawab jika ada kelunturan selama proses pencucian.
- Ketentuan Pencucian Ulang.
- Kami akan menawarkan jasa cuci ulang untuk pakaian yang bau apek.
- Laporan pencucian ulang dapat dilakukan maks 1x24 jam dari waktu pengantaran laundry, diluar waktu tersebut pihak KliknKlin tidak menerima keluhan
Tanggung Jawab Kami Kepada Anda
- Kehilangan Pakaian
- Pengecekkan harus dilakukan saat kurir mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kehilangan pakaian, pihak KliknKlin akan berusaha untuk mencari dalam masa waktu 3x24jam atau melakukan penggantian senilai Rp20.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
- Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kehilangan pakaian setelah 1x24 jam dari tanggal pengambilan.
- Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan pakaian yang berukuran kecil (pakaian dalam, sarung tangan, pakaian bayi, handuk kecil, kaos kaki, dsb.) namun kami tidak melarang jika pelanggan tetap ingin mencuci pakaian dalam dan kaos kaki.
- Penanggulangan Kerusakan Pakaian
- Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
- Pengecekkan harus dilakukan saat kurir mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kerusakan pakaian, pihak KliknKlin akan berusaha untuk mencari solusi dalam masa waktu 3x24jam atau melakukan penggantian senilai Rp20.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
- Kerusakan pakaian yang meliputi melar dan mengkerut tidak menjadi tanggung jawab kami.
- Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab kami adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.
- Pakaian berbahan tipis atau berharga tidak disarankan dimasukkan ke dalam laundry kiloan, karena kami hanya akan mengganti terbatas pada maksimal Rp20.000/satuan
- Pakaian berbahan tipis dan dengan perawatan khusus (contoh: sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian halus lainnya) atau dianggap berharga disarankan dimasukkan ke dalam laundry satuan.
- Pakaian yang dipisah ke dalam laundry satuan akan dikenakan biaya tambahan berdasarkan harga laundry satuan yang berlaku.
Harga dan Pembayaran
- Harga pemesanan minimal terdapat pada layanan KliknKlin dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
- Anda memahami bahwa penggunaan layanan mengharuskan anda untuk melakukan pembayaran terhadap pelayanan yang anda terima. Setelah anda menerima layanan penuh yang diperoleh melalui penggunaan layanan, maka aplikasi KliknKlin akan memproses pembayaran biaya tersebut.
- Seluruh pembayaran pada KliknKlin menggunakan uang tunai, dan media transfer bank yang dipilih pada Akun anda. Kami akan mengirim receipt kepada anda melalui e-mail untuk setiap pembayaran pada Kliknklin.
- Biaya akan termasuk pajak yang mana berdasarkan oleh hukum. Biaya yang dibayarkan oleh anda bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika tidak ditentukan oleh KliknKlin. Setiap permintaan untuk biaya yang lebih rendah atau ketidaksetujuan dengan biaya sebaiknya ditujukan kepada KliknKlin dengan menghubungi support@kliknklin.co.
- KliknKlin berhak untuk membuat, menghapus dan/atau merevisi biaya untuk semua aspek layanan setiap saat dalam kebijakan KliknKlin.
- KliknKlin dari waktu ke waktu dapat memberikan pengguna tertentu dengan menawarkan promosi dan diskon yang dapat berdampak pada biaya yang berbeda untuk layanan yang sama atau sejenisnya, dan anda setuju dengan promosi dan diskon tersebut.
Keadaan Memaksa (Force Majeure)
- Kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kegagalan untuk melakukan pelayanan atau keterlambatan dalam kinerja yang mana disebabkan oleh Keadaan Memaksa (Force Majeure).
- Keadaan Memaksa adalah kejadian atau keadaan yang terjadi diluar kuasa dari pihak PT KliknKlin Digital Nusantara serta para pihak yang bersangkutan.
- Keadaan Memaksa seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara, perang, kerusuhan, serangan teroris, ancaman serangan teroris, dan hal lain yang sejenis.
Informasi Tentang Kami dan Bagaimana Menghubungi Kami
- Kami ada perusahaan yang terdaftar di Negara Republik Indonesia. Kantor kami berada di Ariobimo Sentral, Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-2 Kav.5, Kuningan, Jakarta Selatan.
- Jika anda memiliki pertanyaan atau jika anda memiliki keluhan, silahkan hubungi kami. Anda dapat menghubungi kami melalui e-mail kami di support@kliknklin.co.
Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda
Kami akan menggunakan informasi pribadi yang anda berikan kepada kami untuk:
- Menyediakan Layanan.
- Memproses pembayaran anda untuk pelayanan.
- Memberitahu anda tentang produk atau layanan yang kami sediakan, kecuali jika anda menyatakan bahwa anda tidak ingin menerima komunikasi e-mail promosi KliknKlin.
Segala syarat-syarat dan ketentuan ini telah dibaca dan disetujui oleh pelanggan. Kami harapkan agar pelanggan memahami melaksanakan ketentuan dan syarat-syarat ini agar terjadi kerjasama yang baik antara pelanggan dan KliknKlin.