KliknKlin views complaints as an opportunity to learn and improve for the future, as well as a chance to put things right for the person that has made the complaint.
Our policy is:
  1. To provide a fair complaints procedure which is clear and easy to use for anyone wishing to make a complaint.
  2. To make our complaints procedure accessible so that people know how to contact us to make a complaint.
  3. To make sure that all complaints could have been treated on time.
  4. To make sure that complaints are resolved and also to collect useful information to improve our services.
  5. To help us understand customer feedback to improve our service.
Definition of a Complaint

A complaint is any expression of dissatisfaction, whether justified or not, about any aspect of KliknKlin.

Where Complaints Come From

Complaints may come from any person or organisation who has transacted or had an experience with KliknKlin. A complaint can be received verbally, by phone, or by email. This policy applies to the customer of KliknKlin.


All complaint information will be handled sensitively and in accordance with KliknKlin’s data protection policies.


Overall responsibility for this policy and its implementation lies with the KliknKlin management team.


This policy is reviewed regularly and updated as required.

Complaints Procedure of KliknKlin:
Publicised Contact Details for Complaints

Written complaints may be sent by e-mail to

Receiving Complaints

Complaints should be made through the designated channels listed above. Any other contact through unspecified channels may not be dealt with. When contacting us via email, please include the following details: name, contact number, order number and a detailed description of the issue. On receipt of the complaint, KliknKlin will aim to resolve the issue as soon as possible. Customers may be asked to verify themselves using any personal information previously provided to KliknKlin and by the order number.

How to Make a Complaint:
Collection and Delivery
  1. If the Agent (Kurir) is late for collection/delivery of your items please contact us by email at
  2. If the Agent (Kurir) has failed to show for collection/delivery of your items please contact us by email at
  3. If you have a complaint about our Agent (Kurir) please contact us by email at
    If you are unhappy with the quality of cleaning, in case of damage on your items caused by our service or in case of your items are lost caused by our service, please contact us through
    1. Apps: KlikKlin
    2. Web:
    If you contact us by apps dan web, open KliknKlin apps by your phone or gadget or web > choose “My Order” > choose “Status Order Delivered” > Report Detail Order > Submit.
  1. If you have been billed incorrectly, please contact us by email at
  2. Concerning compensation in the event of damaged items or lost items, please immediately report to us by email at within 24 hours of delivery. (TERMS AND CONDITION CONCERNING COMPENSATION, PLEASE READ CUSTOMER TERMS AND CONDITION)
KliknKlin melihat keluhan sebagai sebuah kesempatan untuk belajar dan memperbaiki untuk masa depan, serta kesempatan untuk menempatkan hal-hal yang tepat untuk orang yang telah membuat pengaduan.
Kebijakan kami adalah:
  1. Untuk menyediakan prosedur pengaduan yang adil, jelas, dan mudah digunakan bagi siapa saja yang berniat untuk mengajukan keluhan.
  2. Untuk membuat prosedur pengaduan kami mudah diakses sehingga orang tahu bagaimana untuk menghubungi kami untuk membuat keluhan
  3. Untuk memastikan bahwa semua keluhan dapat ditangani dengan tepat waktu.
  4. Untuk memastikan bahwa keluhan dapat diatasi dan untuk mengumpulkan informasi yang berguna untuk meningkatkan layanan kami.
  5. Untuk membantu kami memahami feedback pelanggan yang berguna untuk meningkatkan layanan kami.
Definisi Pengaduan

Pengaduan/Keluhan adalah setiap ungkapan ketidakpuasan, entah dibenarkan atau tidak, mengenai segala aspek dari KliknKlin.

Darimana Pengaduan Berasal

Pengaduan/Keluhan berasal dari setiap orang atau organisasi yang telah melakukan transaksi atau telah menggunakan layanan pada KliknKlin. Keluhan dapat diterima secara verbal, melalui telepon, atau melalui e-mail. Kebijakan ini diperuntukan untuk setiap pelanggan KliknKlin.


Semua informasi keluhan akan ditangani secara sensitif dan sesuai dengan kebijakan perlindungan data KliknKlin.


Tanggung jawab dan implementasi kebijakan ini berada pada manajemen KliknKlin.


Kebijakan ini ditinjau secara berkala dan diperbarui apabila diperlukan.

Prosedur Pengaduan:
Detail Kontak Untuk Pengaduan

Pengaduan/Keluhan tertulis dapat dikirim melalui e-mail ke

Penerimaan Pengaduan

Ketika menghubungi kami melalui e-mail, harap menyertakan detail berikut: nama, nomor telepon, nomor order, dan penjelasan keluhan secara detail. Pada receipt pengaduan, KliknKlin akan mencoba untuk mengatasi keluhan secepat mungkin. Pelanggan mungkin akan diminta untuk memverifikasi dirinya sendiri menggunakan informasi pribadi yang sebelumnya disediakan oleh KliknKlin dan dengan nomor order.

Bagaimana Membuat Pengaduan:
Pengambilan dan Pengiriman
  1. Jika kurir telat untuk melakukan pengambilan/pengiriman pakaian anda, silahkan hubungi kami melalui email
  2. Jika kurir tidak datang untuk melakukan pengambilan/pengiriman pakaian anda, silahkan hubungi kami melalui email
  3. Jika anda memiliki keluhan mengenai kurir kami, silahkan hubungi kami melalui email
    Jika anda tidak puas dengan kualitas pencucian, jika terjadi kerusakan pakaian dan jika pakaian anda ada yang hilang silahkan hubungi kami melalui:
    1. Aplikasi by phone: KlikKlin
    2. Web:
    Ketika menghubungi kami melalui aplikasi by phone dan web, buka aplikasi KliknKlin melalui handphone atau web > pilih My Order > pilih status order delivered > isi sesuai option yang ada dan detail keluhan anda. Anda juga bisa upload foto pakaian yang bermasalah > Report Detail Order > submit.
  1. Apabila tagihan anda salah, silahkan hubungi kami melalui email
  2. Terkait kompensasi apabila terjadi kerusakan pakaian atau kehilangan pakaian, segera melaporkan melalui email dalam waktu 1x24 jam setelah pengiriman. (syarat dan ketentuan mengenai kompensasi harap dilihat pada Syarat dan Ketentuan Pelanggan).